Robert Santner, Vice President Salesforce Cloud Solutions bei NTT DATA, spricht im Interview über den Salesforce-Markt und gibt einen Ausblick, in welche Richtung er sich bewegt.
Robert Santner, Vice President Salesforce Cloud Solutions
Frage: Die Salesforce World Tour auf der CeBIT ist vier Wochen her. Was waren die Eindrücke? Was bewegt den Markt?
Salesforce ist weiter auf Wachstumskurs und wächst zweistellig (27 Prozent im ersten Quartal 2017). Die Cloud hat sich als Motor der Digitalisierung und als Basis für neue digitale Geschäftsmodelle etabliert. Die Salesforce World Tour auf der CeBIT hat einmal mehr gezeigt, dass Kunden nach integrierten umfassenden Lösungen für die Digitalisierung suchen, die es ermöglichen alle Geschäftsprozesse auf einer Business-Plattform zusammenzuführen und intelligent zu vernetzen.
Klar ist auch, dass die Digitalisierung vor keiner Branche halt macht. Vom Fußballverein Schalke 04 über den Traditionshersteller Birkenstock bis zu MAN Bus & Truck konnte man auf der CeBIT sehen, wie weitreichend die Veränderungen und wie groß die Möglichkeiten der Digitalisierung für alle Unternehmen sind. NTT DATA hat auf der CeBIT mit Salesforce zusammen einen Round Table für Smart Logistics durchgeführt. Auch hier war es spannend im Austausch mit Experten und führenden Logistik-Unternehmen zu diskutieren, wie durch das Internet der Dinge und die Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologie Informations- und Materialflüsse durchgängig vernetzt und komplexe Logistik-Prozesse effizienter geplant, gesteuert und angepasst werden können.
Frage: Womit beschäftigen sich die Salesforce-Kunden aktuell?
Kundenzentrierung, herausragender Kundenservice und Individualisierung sind in hart umkämpften Märkten wie wir sie heute vorfinden besonders wichtig, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Dazu reicht ein isoliertes CRM Produkt, beispielsweise für die Vertriebsunterstützung, nicht aus. Es bedarf einer umfassenden Lösung für das Management sämtlicher Beziehungen und Interaktionen mit den Kunden und Interessenten. Daher werden umfassende End-to-End Lösungen immer wichtiger. Salesforce bietet dafür hervorragende Möglichkeiten, da auf der Salesforce-Plattform Lösungen für Vertrieb, für Service, Marketing verfügbar und nahtlos integriert sind.
Andere Themen wie das Internet of Things und damit verbundene Services gewinnen zunehmend an Bedeutung. Auf der CeBIT haben wir am Beispiel eines Smart Devices, konkret einer Waschmaschine, gezeigt wie der Service-Prozess von der Fehlermeldung bis zur Problemlösung in Zeiten von IoT aussieht und wie die Einbindung von Smart Glasses in den Arbeitsprozess des Service-Technikers die Problembehebung beschleunigt. Mehr dazu finden Sie hier.
Frage: Was bietet NTT DATA zu Salesforce?
Wir begleiten unsere Kunden nachhaltig bei der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse mit innovativen Lösungen auf der Salesforce Plattform über alle Salesforce Cloud-Lösungen und entlang der gesamten Wertschöpfungskette – vom ersten Workshop bis zum Go-live. Darüber hinaus bieten wir auch Support im laufenden Betrieb. Der Vorteil für unsere Kunden ist, dass sie alles aus einer Hand bekommen.
Wir können auf die Erfahrung aus mehr als 500 Salesforce-Projekten zurückgreifen und sind für den Salesforce-Markt durch die Akquisition von Nefos, einem Spezialisten für maßgeschneiderte Salesforce Lösungen, und dem neu gegründeten Competence Center „Salesforce Cloud Solutions“ bestens aufgestellt.
NTT DATA verbindet IT-Kompetenz mit tiefem Industrie Know-how. In vielen Salesforce-Projekten haben wir bei Kunden aus gleichen Branchen wiederkehrende, ähnliche Anforderungen umgesetzt. Daraus haben wir Salesforce-Branchen Templates entwickelt, die unseren Kunden helfen, Anforderungen schnell und zuverlässig umzusetzen – ohne das Rad immer wieder komplett neu erfinden zu müssen. Best Practices und erprobte Vorlagen beschleunigen aber nicht nur die Implementierung, sie verringern auch das Projektrisiko, erhöhen den ROI und sorgen für eine hohe Benutzer-Akzeptanz. Wir haben Salesforce –Templates u.a. für Manufacturing, Automotive und Telekommunikation.
Auch die Integration von Salesforce in bestehende IT Umgebungen ist ein Thema in fast jedem unserer Projekte. Für die Integration mit SAP bieten wir ebenfalls Templates an. Je nach Anforderungen und der bestehenden IT Architektur bieten wir ein Integrations-Template mit einer Middleware-Lösung und eine Variante mit einer direkten Integration mit SAP Netweaver.
Frage: NTT DATA hat ein neues Competence Center Salesforce Cloud Solutions. Warum?
Wie oben schon erwähnt ist der Salesforce-Markt ein Wachstumsmarkt. Damit wächst auch der Bedarf an Salesforce-Beratungsleistungen für die Implementierung innovativer Lösungen auf der Salesforce-Plattform. Im neuen Competence Center „Salesforce Cloud Solutions“ bringen wir die Salesforce-Expertise der ehemaligen Nefos-Kollegen und das NTT DATA Know-How in Bereichen wie Manufacturing, Automotive, Telekommunikation und im Dienstleistungssektor in einem leistungsstarken Team zusammen. Gemeinsam sind wir hervorragend aufgestellt, um die wachsende Nachfrage nach Salesforce-Beratungsleistungen zu bedienen und unsere Kunden bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsmodelle zu beraten und zu begleiten. Das Salesforce Cloud Solutions Team ist seit der Übernahme im Herbst letzten Jahres längst zusammengewachsen und mit zahlreichen Projekten, u.a. für einen führenden Automobil-Hersteller und einem der führenden Telekommunikationsanbieter sehr erfolgreich gestartet.
Um unser Wachstum fortzusetzen suchen wir Verstärkung. Unser Business ist spannend, Salesforce-Projekte sind anspruchsvoll, abwechslungsreich und agil. Unsere Mitarbeiter erhalten umfassende Einblicke in das Business unserer nationalen und internationalen Kunden und gestalten mit diesen zusammen die Geschäftsprozesse der Zukunft. Für welche Positionen wir neue Kollegen suchen, sehen Sie hier.
Vielen Dank für das Gespräch.