Die Herausforderung für den Energiemarkt
Infolge der Liberalisierung des Energiemarktes in D.A.CH sind neue Marktrollen und damit verbunden neue Geschäftsmodelle entstanden. Einst monolithisch strukturierte Versorgungsunternehmen wurden im Rahmen von Unbundling in rechtlich jeweils eigenständige Unternehmen wie Netz, Lieferant und Produktion zerlegt. Urplötzlich mussten die Unternehmen ihr Denken von ehemals „Abnehmern“ zu Kunden neu ausrichten. Wettbewerb belebt bekanntlich das Geschäft. Mit dem Instrument der Anreizregulierung wurde zudem Wettbewerb im Verteilnetzbereich geschaffen, da nur die „Best in Class“ ihre Kosten, ungekürzt von der Aufsichtsbehörde, weiter verrechnen dürfen. Berücksichtigt man zusätzlich die demographische und ökologische Entwicklung in der Bevölkerung sowie die beständig steigenden Umweltstandards, sinken die Verbräuche der Kunden und damit auch Absatz und Umsatz von Strom-, Gas- und Öl-Lieferanten. Dieser geänderten Marktsituation gilt es auf EVU-Seite zum einen über Einsparungen und zum anderen über vorbeugende Kundenbindung geeignet zu begegnen. Unterstützt werden diese Maßnahmen u. a. durch up und cross selling auf Basis aktueller Kennzahlen z. B. für Decisioning Marketing und Best Offering.
Wir von NTT DATA unterstützen EVUs in Netz, Vertrieb, Service und Abrechnung mit markterprobten Lösungen für:
- höhere Einsparungen
- verbesserten Kundenservice
- deutlich verbesserter Transparenz
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Das erzielen wir mit dem CS.manager, ein System von Web-basierten Prozess-Portalen zur Optimierung von SAP Anwendungen.
Übersicht
Der CS.manager besteht aus mehreren ineinander greifenden Modulen, die als SAP-Prozess-Templates geliefert und bedarfsgerecht beim Kunden vor Ort in das Zielumfeld integriert werden. Aufbauend auf dem grundlegenden CRM-Modul BA (Basic Application) stehen fachlich fokussierte Module für folgende Anwendungsbereiche bereit:
- CP (Customer Portal) zur effizienten Abwicklung des Kundenservices bei Lieferanten
- NP (Network Portal) zur wirtschaftlichen Abwicklung des Netzanschluss-Managements
- SP (Sales Portal) zur Abwicklung der Geschäftsprozesse im Energievertrieb (Kampagnen-, Lead-, Opportunity- und Vertragsmanagement)
- KP (Key Performance Indicator Portal) zur Sammlung, Bereitstellung und Auswertung von Kennzahlen zur laufenden Verbesserung und Anpassung der etablierten Geschäftsprozesse
Lösungsübersicht – unterstützte Prozesse
CS.manager – Smarter CRM für EVU – ist eine Prozess-geführte Web-Portalanwendung. Alle im EVU benötigten Prozesse und Gimmicks aus der HTML5 Community stehen zur Verfügung. Die CS.manager Prozess-Templates fügen sich nahtlos in die vorhandene IT-Systemlandschaft (z.B. SAP) ein. Sie benötigen keinen eigenen IT-Systembetrieb, wie dies bei klassischen CRM-Systemen unumgänglich ist.
Technologie
CS.manager – Smarter CRM für EVU – Prozess-Templates harmonieren vollständig mit z. Bsp. SAP. Es wird keine redundante Datenhaltung – wie bei CRM-Systemen unumgänglich – benötigt. CS.manager basiert auf aktuellen Technologien wie ABAP OO, HTML5, CSS, JavaScript oder AJAX und kann on-premise oder aus der Cloud installiert werden. CS.manager ist zukunftssicher z. Bsp. für SAP S/4HANA. Der Betrieb kann sowohl aus der Cloud als auch On-Premise erfolgen.
Vorteile und Merkmale von CS.manager – Smarter CRM für EVU
- CS.manager Module sind Web-Portale zur internen (Mitarbeiter) und externen (Self-Service) Abwicklung von Geschäftsprozessen im Vertrieb, Kunden- und Netzservice
- CS.manager Prozess-Module beziehen alle Prozessbeteiligten Medienbruch frei in die Geschäftsabläufe mit ein
- Sachbearbeiter (interne MAs) oder Endkunden (Externe und/oder Außendienst) werden über rollenbasierte Berechtigungen gesteuert
- Ein zentrales Work-Flow-Management führt die User entlang hinterlegter Soll-Prozessabläufe und prüft dabei die Einhaltung von Geschäftsregeln. Der CS.manager „weiß“ stets, welche Informationen zum nächsten Arbeitsschritt notwendig werden und stellt diese aus unterschiedlichen Expertensystemen bereit
- Plausibilitätskontrollen finden automatisch im Hintergrund statt
- Zum Schnellstart stehen „out-of-the-Box“, maßgeschneiderte Prozesse vorab als Best-Practice Prozess-Templates zur Verfügung
- Einführungsprojekte werden nach PRINCE2 for SCRUM agil gemanagt. Prozesse können einzeln ausgewählt – ohne Big-Bang – in Betrieb gesetzt werden
- CS.manager ist on-premise oder aus der Cloud (Cloud Services) erhältlich
Die NTT Group auf der E-world 2017
Weitere Informationen zum CS.manager – Smarter CRM für EVU sowie unserem NTT Group Portfolio für den Energiemarkt erhalten Sie auf unserem Messestand bei der E-world 2017. Lernen Sie uns kennen und erfahren Sie, wie wir die Transformation eines Versorgungsunternehmens zum digitalen Energiedienstleister begleiten.
Besuchen Sie die NTT Group am Messestand Halle 1, Stand 401 auf der E-world vom 7. – 9. Februar 2017 in Essen.