NTT Data hat eine App entwickelt (zum Video) um Außendienstmitarbeiter in ihrer Arbeit zu unterstützen. Ein Außendienstmitarbeiter absolviert jeden Tag mehrere Kundenmeetings in seiner Verkaufsregion. Die Zeit zwischen den Meetings verbringt er in seinem Auto.
Zudem beansprucht die Vor- und Nachbereitung der Kundentermine einen großen Teil seiner Arbeitszeit. Diese Aufgaben wurden bisher im Büro erledigt. Könnte der Berater diese Aufgaben schon während der Fahrt im Auto erledigen, würde dies seine Effizienz entscheidend steigern.
Hier bietet NTT DATA die Lösung. Das Unternehmen stellt eine Applikation für professionelles Kundenmanagement zur Verfügung. Die Kundeninformation, die normalerweise nur im Büro zugänglich ist, lässt sich dadurch auch im Auto nutzen. Dies geschieht, indem die Applikation das CRM-System direkt mit dem Infotainment-System des Autos verbindet. Dabei wird die Information der CRM-Applikation direkt in dem Infotainment-System angezeigt und es werden die Lautsprecher und das Mikrofon des Autos genutzt.
Die CRM-Funktion wird durch das Antippen eines Icons gestartet. Wird ein Kunde angetippt, können mehrere Optionen ausgewählt und zugehörige Kontakte angezeigt werden. Über die Icons im rechten Bereich können für jeden Kunden individuelle Einstellungen vorgenommen werden. Darüber hinaus ist das Abrufen detaillierter Kontaktinformationen möglich, z.B. das Abrufen der Abteilung oder der Adresse des Kunden. Die Adresse kann dann dazu genutzt werden, den Berater von seinem aktuellen Standort zum Standort seines Kunden zu navigieren. Weitere Möglichkeiten der Applikation sind eine Anruffunktion und eine Funktion zum Versenden von Informationen an den Kunden.
Die Vorlesefunktion informiert den Berater zudem über die Kundenhistorie, z.B. über erhaltene Preisanfragen und die damit verbundenen Möglichkeiten. Nach dem Meeting ermöglicht die App dem Berater z.B. mit Hilfe der Sprache-zu-Text-Funktion Nachrichten zu verfassen und diese an den Kunden zu schicken.
Zusammenfassend bietet die NTT DATA CRM@Vehicle App:
- das Vorlesen der Kundenhistorie
- das Umwandeln gesprochene Nachrichten in einen Text und den anschließenden Versand
- ein Navigationssystem
- eine Anruffunktion
- eine Funktion, die detaillierte Informationen über den Kunden anzeigt
Weitere Informationen finden Sie im Video CRM @Vehicle (Zum Video) oder kontaktieren Sie uns: CRMatVehicle@nttdata.com